Cách bán hàng trên lazada hiệu quả mà bất cứ người làm kinh doanh chuyên nghiệp nào cũng cần phải biết.
Lazada hiện là sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với lượng truy cập gần 60 triệu lượt mỗi tháng, bạn chỉ cần tiếp cận được 1% lượng khách đó là quá đủ để thành công rồi.
Trước kia nhiều người sẽ gặp khó khăn trong việc đăng ký bán hàng trên lazada do yêu cầu rất nhiều thứ. Nhưng hiện nay các thủ tục đã đơn giản hơn khá nhiều, nếu bạn bán những mặt hàng thông dụng như hàng thời trang, giày dép … thì không cần phải có giấy phép đăng ký kinh doanh như các sàn tiki, adayroi.
Những lợi ích khi bán hàng trên lazada:
- Bán hàng miễn phí, bạn chỉ mất một khoản phí rất nhỏ là: “phí thanh toán thu hộ” hàng tháng khoảng 17k đã bao gồm VAT khi gian hàng của bạn có đơn hàng.
- Được hỗ trợ Remarketing sản phẩm miễn phí, giúp tăng tỷ lệ đơn hàng.
- Quảng bá cửa hàng, doanh nghiệp của bạn miễn phí tới hàng triệu khách hàng tiềm năng.
- Được hỗ trợ chi phí affiliate cho các đơn hàng: sản phẩm của bạn sẽ được quảng bá miễn phí trên nhiều trang web khác. Khi khách click vào sản phẩm của bạn và đặt đơn hàng thành công thì lazada sẽ thanh toán phí affiliate cho các trang web giới thiệu kia mà bạn không cần phải thanh toán.
Đăng ký tài khoản nhà bán hàng trên lazada.
Hệ thống của lazada có sự phân tách rõ ràng giữa 2 tài khoản mua hàng và bán hàng. Nên nếu bạn đã có tài khoản mua hàng rồi thì email đã đăng ký tài khoản người mua vẫn có thể sử dụng để đăng ký tài khoản người bán được. Khi đăng nhập bạn cần lưu ý mật khẩu của 2 tài khoản này nhé.
Đầu tiên bạn truy cập vào trang: https://sellercenter.lazada.vn bạn bấm vào “Đăng ký ngay”
Bạn có thể chọn loại hình: cá nhân hoặc công ty; điền sđt di động của bạn, kéo thanh ngang sang để xác thực sẽ hiện thêm các trường sau:
Bạn có 60 giây để điền đầy đủ thông tin: hệ thống sẽ gửi mã xác thực đến sđt của bạn. Nếu bạn chưa kịp điền đầy đủ thông tin thì có thể bấm “Gửi lại” để hệ thống gửi lại mã xác thực cho bạn.
Sau đó tích chọn: Tôi đã đọc và đồng ý với Lazada Điều khoản và Điều Kiện. Và bấm Đăng ký sẽ hiện ra bảng thông báo sau:
Bạn cần thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn ở trên.
Đầu tiên bạn bấm vào “Quản lý thông tin địa chỉ”:
Tại đây bạn điền thông tin: địa chỉ kho, địa chỉ kinh doanh, địa chỉ trả lại, bạn có thể đặt giống nhau hoặc khác nhau. Lưu ý: địa chỉ kinh doanh sau này sẽ không sửa được và cũng là địa chỉ in trên tem gửi hàng cho khách nên bạn chọn địa chỉ phù hợp nhé.
Sau khi bấm Duyệt sẽ chuyển sang bước Xác nhận thông tin cá nhân:
Bạn bấm vào Xác nhận thông tin cá nhân
Bạn điền các thông tin Chứng minh thư hoặc hộ chiếu của bạn, up hình ảnh 2 mặt của giấy tờ và bấm Duyệt
Tiếp theo bạn bấm Nhập thông tin tài khoản ngân hàng
Lưu ý: trường Branch Name mặc định chỉ có HO CHI MINH bạn ở tỉnh thành khác cũng không cần lo lắng, cứ chọn hcm nhé. Bấm Duyệt.
Bạn bấm “Đăng tải sản phẩm của bạn” để chuyển sang hoàn thành bước cuối cùng.
Thêm một sản phẩm mới:
- Tên sản phẩm: bạn nên điền tên sản phẩm kèm theo các từ khóa liên quan đến sản phẩm, tên sản phẩm quyết định khá nhiều đến việc sản phẩm của bạn có lên top tìm kiếm và được nhiều người xem bài của bạn hay không.
- Ngành hàng: bạn chọn đúng ngành hàng cho sản phẩm của mình.
- Đặc điểm nổi bật: bạn nên viết ngắn gọn khoảng 4 dòng.
- Mô tả sản phẩm: tại đây bạn có thể thiết kế mô tả cho sản phẩm của bạn, bạn có thể sử dụng những mẫu có sẵn để thiết kế cho đẹp.
- Đường dẫn video: bạn có thể thêm đường dẫn video sản phẩm của bạn hoặc bỏ trống nếu không có.
- Loại bảo hành: bạn để No Warranty (không bảo hành) hoặc chọn thời gian bảo hành của bạn.
- Chất liệu nguy hiểm: bạn tích chọn nếu sản phẩm của bạn có những đặc tính đó, hoặc bỏ trống nếu không.
- Bộ sản phẩm đầy đủ: nếu bạn có các sản phẩm phụ kiện kèm theo sản phẩm, nếu không có thì bỏ trống.
- Khối lượng gói hàng: bạn điền theo đơn vị là Kg;
- Kích thước đóng gói: bạn điền các chiều của gói hàng: chiều dài, rộng, cao, đơn vị là cm.
Sau khi nhập xong bạn có thể kiểm tra lại, bạn bấm vào “Phí vận chuyển chi tiết” sẽ hiện ra bảng sau:
Tiếp theo bạn điền các thuộc tính của sản phẩm:
- Thương hiệu: nếu sản phẩm của bạn không phải hàng chính hãng nên chọn “No Brand” để hạn chế bị quét thương hiệu. Nếu bạn để tên thương hiệu các hãng mà sản phẩm của bạn không phải chính hãng thì bài đăng sản phẩm này của bạn về sau rất dễ bị khóa.
- Nhóm màu: bạn chọn những màu có sẵn phù hợp với sản phẩm của bạn, rồi bạn bấm vào Media Center để chọn ảnh sản phẩm màu phù hợp để khách hàng đặt hàng tránh tình trạng khách đặt nhầm màu. Mỗi màu bạn nên đăng 3 ảnh để đạt đủ yêu cầu điểm chất lượng cho bài viết.
- Kích thước: bạn chọn theo những kích thước có sẵn.
- Kéo xuống dưới bạn sẽ thấy một bảng phân loại hàng, bạn điền các thông số phù hợp là được.
- Hiển thị: để màu xanh là còn hàng, nếu phân loại nào ngừng bán bạn có thể bấm vào đây để tắt đi sẽ hiện màu xám.
- SellerSku: bạn điền mã SKU cho từng phân loại, các mã SKU này phải khác nhau. Bạn nên đặt theo: tên viết tắt của sản phẩm + Màu sắc + size cho dễ quản lý, nên viết liền không dấu để tránh lỗi về sau khi quản lý nhập xuất dữ liệu.
- Số lượng: là số lượng hàng tồn của phân loại sản phẩm đó.
- Giá: là giá sản phẩm trước khi khuyến mại, bạn nên đặt cao lên một chút.
- Giá đặc biệt: là giá bán sau khi đã khuyến mại. Bạn bấm vào đây nhập giá và chọn thời gian KM, bạn có thể để 1 vài tháng, sau này bạn cũng có thể sửa thời gian khuyến mại này được.
- Xóa: là biểu tượng thùng rác, nếu phân loại hàng nào không còn hoặc bạn nhập sai, bạn có thể xóa nó tại đây.
Cuối cùng bạn bấm “Đăng tải” là xong.
Vậy là bạn đã hoàn thành việc đăng ký và tạo sản phẩm đầu tiên. Bạn sẽ cần phải chờ lazada xác thực tài khoản của bạn trước khi gian hàng của bạn được Public đến khách hàng. Giờ chúng ta làm quen với giao diện quản lý gian hàng của bạn.
Quản lý gian hàng của bạn trên Lazada
Sản Phẩm
Quản lý sản phẩm: tại đây sẽ lưu trữ tất cả các bài đăng sản phẩm của bạn. Các sản phẩm của bạn sẽ nằm trong các trạng thái sau: Có thể mua, thiếu ảnh, Chất lượng kém, Hết hàng, Không hoạt động, Chính sách vi phạm.
Thêm sản phẩm: nơi bạn sẽ đăng các sản phẩm mới của mình, mình vừa hướng dẫn cách đăng ở phần trên rồi đó.
Đơn hàng
Quản lý đơn hàng: đây là phần mà bạn cần phải vào check thường xuyên, tại đây sẽ thống kê tất cả đơn hàng của bạn.
- Tất cả: thống kê tất cả đơn hàng của bạn.
- Chưa thanh toán: là những đơn hàng mà khách hàng đang thực hiện đặt đơn nhưng chưa bấm thanh toán để chuyển đến cho bạn. Bạn có thể vào đây check và nhắc nhở khách hoàn thiện đặt hàng để bạn có thể gửi hàng đi cho khách.
- Chờ xử lý: Là những đơn hàng mới bạn cần phải xử lý, bạn cần gọi điện thoại cho khách hàng và xác nhận thông tin đơn hàng trước khi gửi đi.
+ Cột Ship SLA là thời hạn bạn cần phải xử lý đơn hàng.
+ Bạn có thể bấm vào Số đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng.
Sau khi chuẩn bị xong gói hàng bạn bấm vào “Sẵn sàng giao” sẽ hiện ra bảng sau:
Bạn điền Số hóa đơn vào, bạn có thể copy Số đơn hàng dán vào đây. Sau đó bấm Lưu hóa đơn.
Tiếp theo bạn bấm “Sẵn sàng giao hàng” sẽ hiện ra bảng sau.
Bạn bấm vào “Tem gửi” để bắt đầu in tem gửi hàng.
Như đơn hàng trên của mình đơn vị vận chuyển là LEX của Lazada, một số đơn hàng ở những địa chỉ Lex không giao được sẽ được chuyển sang cho các đơn vị vận chuyển đối tác như GHN, Ninja Van, DHL, …
Bạn bấm vào In và Hoàn thành.
Sau đó bấm Đóng, đơn hàng này của bạn sẽ được chuyển sang mục Sẵn sàng giao.
- Sẵn sàng giao: tất cả các đơn hàng đã bấm sẵn sàng giao ở bước trên sẽ được chuyển sang đây. Tại đây bạn vẫn có thể bấm Hủy đơn nếu khách hàng thay đổi ý định không muốn mua nữa.
- Đang giao hàng: tất cả các đơn hàng ở mục sẵn sàng giao sau khi bạn giao hàng cho đơn vị vận chuyển sẽ được chuyển sang đây. Bạn có thể bấm vào Kiểm tra tình trạng giao hàng để xem thông tin vận chuyển của đơn hàng.
- Hoàn thành: Bạn có thể xem thông tin những đơn hàng: Đã giao, Đã hủy, Giao hàng thất bại, Trả lại, ở đây.
Bạn cũng có thể kiểm tra tình trạng giao hàng tại đây.
Khuyến mại
Đây là mục rất quan trọng giúp bạn đẩy số hiệu quả, bạn nên tận dụng chiệt để các chức năng ở phần này để có thể đạt được doanh thu tốt nhất. Phần này cũng dễ thực hiện nên mình sẽ không viết hướng dẫn chi tiết, bạn có thể tự tìm hiểu theo hướng dẫn tại các mục này của lazada.
- Quản lý khuyến mại: Bạn có thể tham gia các chương trình khuyến mại được Lazada hỗ trợ ở mục: Deal chớp nhoáng hoặc chương trình khuyến mãi mã sưu tầm.
- Khi tham gia các chương trình này bạn sẽ phải đáp ứng các tiêu chí mà chương trình yêu cầu. Nếu được tham gia, kho hàng của bạn sẽ bị khách đặt hết trong vài nốt nhạc.
- Gói sản phẩm: Bạn có thể thêm các khuyến mại giảm giá dành riêng cho các sản phẩm tại đây.
- Mã giảm giá: Bạn nên tạo các mã giảm giá theo các mức tiền để tặng cho khách. Bạn có thể xem hình ảnh trên để thấy được tác dụng của mã giảm giá lớn như thế nào.
- Miễn phí vận chuyển: bạn cũng có thể cài đặt miễn phí vận chuyển cho khách, sẽ giúp tăng tỷ lệ đơn đặt hàng.
- Sản phẩm tài trợ: đây là dịch vụ quảng cáo của lazada, bạn có thể chọn sản phẩm mình muốn quảng cáo và cài đặt ngân sách cho chiến dịch tại đây.
- Đẩy sản phẩm: đây là một chương trình rất hay hỗ trợ các shop. Sản phẩm được chọn sẽ có mức độ hiển thị cao hơn ở Trang tìm kiếm.
- Điều kiện sử dụng Đẩy sản phẩm dựa trên 4 nguyên tố: Đánh giá nhà bán hàng lớn hơn 60%, Tỷ lệ phản hồi Chat lớn hơn 85%, Có ít nhất 3 SKU được kích hoạt và sử dụng trang trí gian hàng.
Gian hàng
Đây là phần rất quan trọng, bạn sẽ thiết kế gian hàng của mình sao cho thật đẹp mắt. Gian hàng của bạn được thiết kế chuyên nghiệp sẽ tăng mức độ uy tín cho shop của bạn. Giúp tăng tỷ lệ đơn hàng thành công lên rất nhiều.
Tài chính
- Sao kê tài khoản: bạn sẽ xem được sao kê tài khoản của bạn theo từng tuần ở mục Thời gian.
Số dư cuối: chính là số tiền mà Lazada sẽ thanh toán cho bạn vào thứ 6 hàng tuần. Bạn sẽ nhận được tin nhắn từ ngân hàng với nội dung: BO-RECESS COMPANY LIMITEDA …. . Lưu ý: nếu số dư cuối của bạn nhỏ hơn 1 triệu thì lazada sẽ chưa thanh toán cho bạn mà cộng dồn vào kỳ thanh toán tuần tiếp theo ở mục Số dư đầu nhé.
- Tổng quan đơn hàng: bạn có thể xem được “tình trạng thanh toán” của từng đơn, nếu là pending – đang chờ xử lý; paid – đã thanh toán.
- Tổng quan giao dịch: sẽ liệt kê tất cả các giao dịch của tài khoản của bạn.
Phân tích
Tại đây bạn có thể xem được hiệu quả bán hàng của bạn trong ngày hôm nay, hôm qua, 7 ngày, 30 ngày gần đây. Sẽ có những số liệu về lượt truy cập, doanh thu, … để bạn có thể dựa vào đó để xây dựng chiến lược phát triển gian hàng, sản phẩm hiệu quả nhất.
Trung tâm phát triển
Mục này là chức năng mới mà Lazada mới phát triển, tại đây sẽ có những hướng dẫn tự động cho bạn để bạn có thể thay đổi cải thiện gian hàng của mình được tối ưu hơn.
Tra cứu Hệ Thống nhận hàng Lazada Express Việt Nam
Các đơn vị vận chuyển trên Lazada sẽ không đến địa chỉ của bạn để lấy hàng như một số sàn TMĐT khác. Mà bạn sẽ phải mang hàng đến các điểm gửi hàng của các đơn vị đối tác của Lazada để gửi.
Bạn có thể tra cứu các điểm gửi hàng tại đây https://lexdop.github.io ; theo kinh nghiệm gửi hàng của mình, bạn nên chọn những bên đối tác là các nhà thuốc hoặc hệ thống cầm đồ F88 để có thể gửi hàng nhanh chóng.
Các điểm gửi của đối tác thì bạn sẽ gửi được tối đa 20 kiện hàng mỗi lần, kích thước các chiều mỗi kiện tối đa: 35cm x 15cm x 15cm. Với số lượng lớn và kích thước lớn hơn bạn chỉ có thể gửi tại các kho của LEX nhé, mỗi tỉnh thành chỉ có vài kho ở một số quận huyện bạn tìm kho Lex trong trang web trên nhé.
Bạn nên hạn chế gửi hàng tại các hệ thống siêu thị tiện ích như Circle K, BiBoMart, … vào giờ cao điểm, vì họ sẽ bận thanh toán cho các khách hàng của họ, bạn sẽ phải chờ đợi lâu.
Kiểm tra thông tin giao hàng
- Bạn có thể kiểm tra tình trạng thông tin đơn hàng tại trang quản trị: bấm vào “Kiểm tra tình trạng giao hàng” ở cột hướng giải quyết.
- Hoặc tra cứu trực tiếp tại đây để xem chi tiết hơn: https://tracker.lel.asia/ , bạn có thể tìm mã vận đơn ở phần “Kiểm tra tình trạng giao hàng” trang quản trị bán hàng trên lazada.
Liên hệ xử lý sự cố
Từ ngày 1/10/2018 Lazada đã ngừng hỗ trợ xử lý sự cố qua email, tất cả các nhà bán hàng muốn gửi yêu cầu hỗ trợ cần thực hiện “Chát với PSC” tại trang quảng trị bán hàng hoặc gửi yêu cầu tại trang sau https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/contact/ (Thời gian làm việc: Thứ hai – Thứ bảy: 8:00 – 18:00).
Bạn cần chọn đúng hình thức sự cố cần hỗ trợ và điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu, hoàn thành các bước theo yêu cầu. Bạn sẽ nhận được hỗ trợ trong vòng 24h làm việc.
Lời kết
Vậy là mình đã hướng dẫn các bạn tạo gian hàng trên lazada và sử dụng các chức năng trên trang quản lý để có thể đạt hiệu quả tối ưu cho việc phát triển kinh doanh của bạn. Chúc bạn kinh doanh thành công và đạt được doanh thu đột phá.
